保养周期、报价与到货时效，车主最常问的几件事都在这儿

两个一起看。厂商给的保养建议通常是一组区间——建议里程区间和建议时间区间，哪个先到就按哪个安排进店。

常年市区通勤、单程短、启停密集的车，时间区间往往先到；跑长途、匀速里程占大头的车，则是里程区间先到。按您的实际用车节奏对一下就行。

具体数值以厂商公开信息为准，不同年款和动力形式会有差别。

里程区间回答“车跑了多远”，时间区间回答“油液和滤芯放了多久”。您在 /catalog/ 查询时两个结果会同时给出，方便对照。

两项结果均依据厂商公开信息整理，遇到两者接近时，按较早到达的那一项安排。

把车型、年款、排量和使用城市一起发给客服，我们会单独帮您确认一次。进口车、改款过渡年份和少量定制版本最容易出现这种情况。

确认完成后，后续在这个账户里查同一台车就会直接出结果。

厂商给的是基础建议，门店看到的是您这台车的实际状态——机油成色、滤芯脏污程度、刹车片厚度，都可能让进店时间提前。

门店建议提前时，会同步说明是哪一项指标触发的，您可以根据自己的行程决定这次做还是下次做。

三样：车型、所在城市、期望的保养周期。车型写细一点，年款和排量一并带上，报价就不会来回改。

想一次问清多个项目，可以把机油、制动、冷却、悬挂、电瓶、轮胎里打算做的都列出来，我们在 /find-us/ 统一回复。

三块：工时费、配件费、耗材费。每一项单独列示，不做合并打包，方便您判断哪一部分可以调整。

同一项目更换不同档次的配件，价格会明显拉开，报价单上会标明所用配件的品牌与规格。

比价页展示的是同一养护项目在不同城市的报价区间，属于区间参考值，用来帮您判断哪个城市更划算、哪家门店偏离太多。

实际结算价会受具体车型配置、所选配件档次、门店当期工时费三件事影响，最终以门店为您这台车确认的报价为准。

区间仅供横向对照，不等同于门店最终结算金额，也不构成对任何一家门店价格的约束。

把车牌数量、车型清单、常用城市和大致月度台次发过来，我们按批量和账期两个方向分别给方案。

车队客户的保养提醒可以按统一周期推送，不需要一台一台单独设置。

常规配件在核心城市可以当日达；多数城市在 24 到 72 小时内完成配送。从区域分拨中心到城市服务点这一段，平均用时 1.8 天。

需要预订的特殊规格件会单独告知预计到货时间，到货前客服会再联系您确认进店日期。

全国划成 12 个区域分拨中心，每个中心辐射周边省份的城市服务点。服务网络目前覆盖 223 座城市，其中 68 座设有自营或合营养护中心。

您在 /topics/ 能查到各区域的到货节奏变化。

手机端有独立的进度入口，按订单号显示“已出库—运输中—到达城市服务点—可进店”四个节点，到点会推送提醒。

没有装客户端也不要紧，把订单号报给客服，同样可以帮您查当前节点。

会。恶劣天气、节假日运力紧张和跨区域调拨都可能让时效拉长，遇到这类情况客服会提前给您一个新的预计时间。

物流时效看板每月更新一次，各区域近期的到货节奏可以在 /topics/ 看到。

配件质保期为 12 个月或 20,000 公里，以先到的那一项为准，起算时间是本单的施工完成日期。

质保期内因配件本身质量原因出现故障，凭订单记录办理更换，不收配件费和工时费。判定属于正常损耗还是质量问题的，会先说明依据再处理。

可以。配件保持未使用、未安装、包装完好，不影响二次销售的前提下，按退换流程办理即可。

已经拆封安装、或者属于按您车型单独预订的特殊规格件，是否可退需要门店先确认，客服会在受理时把结论告诉您。

同一养护项目在 30 天内出现工艺问题，免费返工，不再收工时费。常见的比如密封不到位、装配后异响这类情况。

如果是新出现的故障、或者与本次施工项目无关的部件，需要重新检测后再报价，这一点在检测前会跟您说清楚。

订单号（或车牌）、当时的到店日期、以及您观察到的具体现象。有照片或短视频更好，技师可以先做初步判断。

受理后按质保、退换、返工三类分别走对应流程，您可以在同一个入口看到处理进度。

会员分标准、优选、尊享三级。等级越高，保养提醒的推送频率越贴合您的实际用车节奏，配件在下单时也享有更高的物流优先权。

升级不看消费金额，看的是账户下车辆的历史服务记录是否完整。

换了车、换了常用城市、或者手机号变了，在账户里直接改，也可以打客服电话改。改完之后的提醒会按新信息重新计算。

在账户下添加第二台车不会影响第一台车的记录，两台车各自独立计算保养节点。

在。项目、里程和日期都挂在同一个账户下，跨城市不会断档。新城市的技师打开账户就能看到上一家门店做了什么。

常驻城市变化后，物流优先权也会自动跟着新城市的分拨中心走，不需要重新申请。